Algemene voorwaarden Webwinkel

Inleiding

Hieronder vindt je onze algemene voorwaarden. Bestel je bij ons(Stralende Stenen) dan zijn deze van toepassing. De algemene voorwaarden bevat belangrijke informatie voor jou als koper. Lees ze daarom goed door. Wij raden je verder aan deze  voorwaarden op te slaan(download hier) of af te drukken, zodat je ze op een later moment nog eens kunt teruglezen.

1. Definities

  • Stralende Stenen: gevestigd in Kampen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 77380290 handelend onder de naam Stralende Stenen.
  • Website: de websites van Stralende Stenen, te weten www.stralendestenen.nl en www.stralendestenengroothandel.nl.
  • Klant: de klant die al dan niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf een Overeenkomst aangaat met Stralende Stenen en/of zich geregistreerd heeft op de website.
  • Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen Stralende Stenen en klant, waarvan de algemene voorwaarden onderdeel zijn.
  • Algemene voorwaarden: de geldende algemene voorwaarden.

2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden

  • Voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Stralende Stenen gelden de algemene voorwaarden tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is afgesproken.
  • Indien klant in zijn opdracht, bevestiging of mededeling inhoudende aanvaarding bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in de algemene voorwaarden, zijn deze voor Stralende Stenen alleen bindend wanneer deze door Stralende Stenen uitdrukkelijk schriftelijk zijn geaccepteerd.
  • Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn die voorwaarden ook van toepassing, maar kan de klant zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

3. Prijzen en informatie

  • Alle op de website en in andere van Stralende Stenen afkomstige materialen vermelde prijzen zijn inclusief BTW en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. Eventuele uitzonderingen hierop staan direct op de website vermeld bij het betreffende artikel.
  • Indien er verzendkosten worden gerekend dan zal dit duidelijk en voor het sluiten van de overeenkomst worden vermeld(zie de pagina Verzending en levertijd). Ook in het bestelproces zullen deze apart worden weergegeven.
  • De inhoud van de website is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Stralende Stenen kan echter niet garanderen dat alle informatie op de website altijd juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie op de website en in andere van Stralende Stenen afkomstige materialen zijn dan ook onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten.
  • Stralende Stenen kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor (kleur)afwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.

4. Totstandkoming overeenkomst

  • De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod van Stralende Stenen en het voldoen aan de daarbij door Stralende Stenen gestelde voorwaarden.
  • Indien je het aanbod via elektronische weg hebt aanvaard, bevestigt Stralende Stenen altijd met een e-mail ter bevestiging. Zolang je deze nog niet hebt ontvangen, heb je de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden.
  • Indien blijkt dat bij de aanvaarding of op andere wijze aangaan van de overeenkomst door Klant onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft Stralende Stenen het recht om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen.
  • Stralende Stenen kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, maar ook van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien Stralende Stenen op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd om gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden, zoals vooruitbetaling te verbinden.

5. Registratie

  • Om optimaal gebruik te maken van de website, kan je je registreren via de account-aanmeldmogelijkheid op de website.
  • Tijdens de registratieprocedure kies je een gebruikersnaam en wachtwoord waarmee je na registratie kan inloggen op de website. Je bent zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende betrouwbaar wachtwoord.
  • Je dient je inloggegevens, je gebruikersnaam en wachtwoord strikt geheim te houden. Stralende Stenen is niet aansprakelijk voor misbruik van de inloggegevens en mag er steeds vanuit gaan dat een klant die zich aanmeldt op de website ook daadwerkelijk die klant is. Al hetgeen gebeurt via het account van klant, valt onder de verantwoordelijkheid en het risico van klant.
  • Indien je weet of vermoedt dat je inloggegevens in handen van onbevoegden zijn gekomen, dien je zo spoedig mogelijk je wachtwoord te wijzigen en/of Stralende Stenen daarvan in kennis te stellen zodat Stralende Stenen gepaste maatregelen kan nemen.

6. Uitvoering overeenkomst

  • Zodra de bestelling door Stralende Stenen is ontvangen, stuurt Stralende Stenen de producten met inachtneming van het in lid 3 van dit artikel gestelde zo spoedig mogelijk toe.
  • Stralende Stenen heeft het recht derden in te schakelen bij het uitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst.
  • De levertermijn bedraagt in beginsel 3 werkdagen. De wijze van levering kan op verschillende manieren plaatsvinden en is ter keuze van Stralende Stenen.
  • Indien Stralende Stenen de producten niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren, wordt hiervan in kennis gesteld. Je kunt in dat geval akkoord gaan met een nieuwe leverdatum of je krijgt de mogelijkheid om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
  • Stralende Stenen raadt je aan de geleverde producten te inspecteren en de daarbij gebleken gebreken binnen bekwame tijd, bij voorkeur schriftelijk, te melden. Zie nader het artikel omtrent garantie en conformiteit(artikel 9).
  • Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico, waar het deze producten betreft, over op de klant. Indien uitdrukkelijk anders is afgesproken, gaat het risico al eerder over op de klant. Wanneer de klant besluit de producten af te halen, gaat het risico over bij overdracht van de producten.
  • Stralende Stenen is gerechtigd een soortgelijk product van soortgelijke kwaliteit te leveren zoals het bestelde product, indien het bestelde niet meer leverbaar is. Je bent dan gerechtigd de overeenkomst kosteloos te ontbinden en het product kosteloos te retourneren.

7. Herroepingsrecht

  • Dit artikel is slechts van toepassing op de klant zijnde een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
  • Je hebt het recht de op afstand gesloten overeenkomst met Stralende Stenen binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, kosteloos te ontbinden.
  • De termijn gaat in op de dag nadat de je, of een vooraf door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
    als je in eenzelfde bestelling meerdere producten hebt besteld: de dag waarop je, of een door jou aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen;
    als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop je, of een door jou aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel hebt ontvangen;
    bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop je, of een door jou aangewezen derde, het eerste product hebt ontvangen.
  • Je dient de retourkosten zelf te dragen, indien deze kosten hoger zijn dan het reguliere posttarief geeft Stralende Stenen een raming van deze kosten. De verzendkosten die door jou zijn gemaakt bij de aankoop van het product worden niet begrepen onder de kosten voor het retourneren en blijven voor eigen rekening van jou.
  • Binnen de in lid 1 bedoelde herroepingstermijn zal je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je zult de verpakking slechts openen en het product slechts gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten na te gaan. Uitgangspunt hierbij is dat deze inspectie niet verder mag gaan dan dat je in een fysieke winkel zou kunnen.
  • Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in het vorige lid.
  • Je kunt de overeenkomst conform de in lid 1 van dit artikel gestelde termijn ontbinden door het modelformulier voor herroeping (digitaal) te zenden aan Stralende Stenen, of op andere ondubbelzinnige wijze aan Stralende Stenen kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Stralende Stenen bevestigt in geval van een digitale melding de ontvangst van die melding. Na ontbinding heeft Klant nog 14 dagen om het product terug te zenden. Het is ook mogelijk om binnen de in lid 1 van dit artikel gestelde bedenktermijn het product direct terug te zenden, mits het modelformulier voor herroeping of andere ondubbelzinnige verklaring voor herroeping is bijgesloten.

    Producten kunnen geretourneerd worden naar:

    Stralende Stenen
    Neringstraat 2C
    8263 BG Kampen

  • Reeds door jou (vooruit) betaalde bedragen zullen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst worden terugbetaald aan jou op dezelfde wijze als dat jij de bestelling hebt betaald. Als je hebt gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Stralende Stenen de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen. Tenzij Stralende Stenen aanbiedt het product zelf af te halen, mag Stralende Stenen wachten met terugbetalen tot Stralende Stenen het product heeft ontvangen of tot jij aantoont dat je het product hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
  • Op de website wordt duidelijk, tijdig voor het sluiten van de overeenkomst informatie over het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht en een eventuele gewenste procedure vermeld.

8. Betaling

  • Je dient betalingen aan Stralende Stenen volgens de in de bestelprocedure en eventueel op de website aangegeven betaalmethoden te voldoen. Stralende Stenen is vrij in de keuze van het aanbieden van betaalmethoden en deze kunnen ook van tijd tot tijd wijzigen. In geval van betaling na levering geldt voor jou een betalingstermijn van 14 dagen ingaand op de dag na levering.
  • Indien je niet tijdig aan je betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat je door Stralende Stenen bent gewezen op de te late betaling en Stralende Stenen je een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan je betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Stralende Stenen gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-; 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van € 40,-. Stralende Stenen kan ten voordele van jou afwijken van genoemde bedragen en percentages.

9. Garantie en conformiteit

  • Dit artikel is slechts van toepassing indien er sprake is van een klant die niet handelt in uitoefening van zijn beroep of bedrijf. Indien er door Stralende Stenen een aparte garantie op de producten wordt gegeven geldt, onverminderd het zojuist gestelde, dit voor alle type klanten.
  • Stralende Stenen staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien specifiek overeengekomen, staat Stralende Stenen er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  • Een door Stralende Stenen, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die je op grond van de overeenkomst al hebt en kan inroepen.
  • Indien het afgeleverde product niet aan de Overeenkomst beantwoordt, dan dient Klant binnen een redelijke termijn nadat hij het gebrek heeft ontdekt Stralende Stenen daarvan in kennis te stellen.
  • Indien Stralende Stenen de klacht gegrond acht, worden na overleg met jou de relevante producten hersteld, vervangen of vergoed. De maximale vergoeding is, met inachtneming van het artikel aangaande aansprakelijkheid, gelijk aan de door jou betaalde prijs over het product.

10. Garantie bij zakelijke aankopen

  • Stralende Stenen staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien specifiek overeengekomen, staat Stralende Stenen er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. Anders geldt dat het product geschikt is voor normaal gebruik.
  • Indien het afgeleverde product bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordt, dan dient je binnen uiterlijk 3 dagen na levering Stralende Stenen daarvan in kennis stellen. Doe je dit niet dan kan je geen aanspraak meer maken op herstel, vervanging etc, indien het product defect geleverd is.
  • Indien Stralende Stenen de klacht gegrond acht, worden na overleg met jou de relevante producten hersteld, vervangen of (deels)vergoed.

11. Garantie bij zakelijke aankopen

  • Indien je een klacht hebt over een product (conform artikel aangaande garantie en conformiteit) en/of over andere aspecten van de dienstverlening van Stralende Stenen, dan kan je bij Stralende Stenen telefonisch, per e-mail of per post een klacht indienen. Zie de contactgegevens onder aan de algemene voorwaarden.
  • Stralende Stenen geeft je zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 1 dag na ontvangst van de klacht, een reactie op je klacht. Indien het nog niet mogelijk is een inhoudelijke of definitieve reactie te geven, dan zal Stralende Stenen binnen 1 dag na de ontvangst van de klacht de klacht bevestigen en een indicatie geven van de termijn waarbinnen zij verwacht een inhoudelijke of definitieve reactie te geven op je klacht.
  • Klant die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf kan ook een klacht indienen via het Europese geschillenbeslechtingsplatform, te bereiken via http://ec.europa.eu/odr/.

12. Aansprakelijkheid

  • Dit artikel is slechts van toepassing indien klant een natuurlijke persoon of rechtspersoon is die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
  • De totale aansprakelijkheid van Stralende Stenen jegens jou wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (inclusief btw).
  • Aansprakelijkheid van Stralende Stenen jegens jou voor indirecte schade, daaronder in ieder geval - maar uitdrukkelijk niet uitsluitend - begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
  • Buiten de in de vorige twee leden van dit artikel genoemde gevallen rust op Stralende Stenen jegens jou geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. De in dit artikel genoemde beperkingen komen echter te vervallen indien en voor zover schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Stralende Stenen.
  • De aansprakelijkheid van Stralende Stenen jegens jou wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien je Stralende Stenen onverwijld en deugdelijk schriftelijk ingebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Stralende Stenen ook na die termijn in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Stralende Stenen in staat is adequaat te reageren.
  • Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de je de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen, na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Stralende Stenen meldt.
  • In geval van overmacht is Stralende Stenen niet gehouden tot vergoeding van enige daardoor bij jou ontstane schade.

13. Eigendomsvoorbehoud zakelijke aankopen

  • Alle geleverde goederen blijven het eigendom van Stralende Stenen totdat alle vorderingen die Stralende Stenen op zakelijke klant heeft (inclusief eventuele daarmee verband houdende (incasso)kosten en rente) volledig zijn betaald.
  • Zakelijke klant is vóór bedoelde eigendomsovergang niet bevoegd deze zaken, anders dan overeenkomstig zijn normale bedrijf en de normale bestemming van de zaken, te verkopen, af te leveren of anderszins te vervreemden. Daarnaast is het zakelijke klant niet toegestaan om deze zaken te verpanden of aan derden enig ander recht daarop te verlenen zolang de eigendom van deze zaken niet op zakelijke klant is overgegaan.
  • Zakelijke klant is verplicht de zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn afgeleverd zorgvuldig en als herkenbaar eigendom van Stralende Stenen te bewaren.
  • Stralende Stenen is gerechtigd de zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn afgeleverd en nog bij de koper aanwezig zijn, terug te nemen indien zakelijke klant niet voor tijdige betaling van de facturen zorgdraagt of in betalingsmoeilijkheden verkeert of dreigt te gaan verkeren.
  • Zakelijke klant zal Stralende Stenen te allen tijde vrije toegang verlenen tot zijn zaken ter inspectie ervan en/of ter uitoefening van de rechten van Stralende Stenen.

14. Persoonsgegevens

  • Stralende Stenen verwerkt de persoonsgegevens van klant conform de op de website gepubliceerde privacy statement.

15. Slotbepalingen

  • Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
  • Voor zover door regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar Stralende Stenen gevestigd is.
  • Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele algemene voorwaarden aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.
  • Onder "schriftelijk" wordt in deze algemene voorwaarden ook communicatie per e-mail en fax verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de e-mail voldoende vaststaat.

 

16. Contactgegevens

Mocht je na het lezen van deze Algemene Voorwaarden vragen, klachten of opmerkingen hebben, neem dan gerust schriftelijk of per e-mail contact met ons op.

Stralende Stenen
Neringstraat 2C
8263BG Kampen

Telefoon: 06-40741152
E-mail: klantenservice@stralendestenen.nl

KvK-nummer: 77380290
Btw-nummer: NL003189874B06